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九江市浩川消防装备有限公司

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可信组件

技术支持

售后服务承诺

质量保证期

1、质量保证年限:我公司郑重承诺设备自安装、调试、验收合格并签署验收文件后开始计算质保期,自验收合格之日起所有投标货物质保期为2年,终身保修。

2、质保期内,我公司负责对其提供的货物进行免费维修或更换服务,不向买方收取费用。但人为因素、自然因素(如水灾、火灾、雷击等)造成的损坏除外。所有货物保修服务方式均为我方上门保修,即由我公司售后服务人员到买方货物使用现场维修,由此产品的一切费用均由我公司承担。

3、质保期内,保证我公司所提供的设备无故障开机运行,如达不到要求,质保期顺延,并赔偿贵方的经济损失。

4、质保期内如发现设计材料及加工质量问题,我公司负责包修、包换。并郑重承诺,售后服务产生的所有费用由我公司承担。

5、免费质保期满后,我公司承诺对售出的产品提供终身跟踪维修服务,保证满足配件的供给,零部件按当时最优惠价格提供。维修时间和方式与免费保修期相同,均由我公司上门服务。

6、产品交货后一周内,我公司销售经理根据培训计划及相关领导要求,负责对各发放单位的干部战士进行器材装备操作使用、日常管理和储存保管等业务知识培训工作。

7、我公司承诺提供的设备是全新的、未使用过的,是最新或最流行的型号和用一流的工艺生产的,并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。设备到货后,双方在现场进行清点,清点过程中如果发现因包装或运输不当引起的设备外观或内部的损坏,我公司将负责免费更换。

8、每季度按时上门对设备进行专业的保养及维护。

9、我公司将结合用户的使用需求,把技术资料(如操作说明书)制作成简明扼要的操作流程表附在设备的包装盒内,保证用户在设备使用过程中能详细说明且操作方便。

10、我公司售后服务部门根据全国服务情况,调度技术人员会定期对用户进行回访,倾听您的建议和意见,解决您的实际问题,最大程度地满足用户的需求。

11、每年邀请用户单位领导及质量监督代表到我司监督指导工作,并交流产品使用经验和维修服务的改进工作。

故障响应时间

在保修期内,产品出现故障,我公司在收到贵方通知后10分钟响应,24小时内派人到场维修,解决时间不超过1个工作日。规定时间内不能解决问题的产品我公司在3个工作日内更换装备或备件。不再向贵方收取费用,但人为因素、自然因素造成的故障除外。

在质保期外,如接到使用者报修服务通知后,24小时内到达产品现场,进行处理,费用实行优惠(送修除外)。并且提供全天候的热线电话服务。服务电话400-880-5838

我公司承诺接到用户方通知后,派出专业服务人员主动上门服务和及时处理、解决问题。

完善的专业售后服务机构保障

我公司在全国设有30多个服务网点,专业技术工程师30余人,实行全国联保服务,保证提供快捷、及时、优质的售后服务。

公司总部设在江西九江,有专门的24小时的服务热线电话0792-8798119,随时主动上门及时解决用户的问题 。全天候的热线服务电话:400-880-5838

为充分保障消防战士在执行任务时装备及设备的可靠性,有故障时减少排障时间,尽量减少装备不能正常使用给工作带来的不便,我公司在湖南及全国服务网点储备、存放当地销售产品10%的备用备品备件(含部分成品),以保障服务的及时性。

服务方式

咨询服务:自购买我公司产品之日起,我们将提供产品使用知识(包括设备的基本结构、性能、主要部件的构造及原理)、产品使用操作方法、产品日常维护保养知识及简单故障排除、紧急情况的处理等咨询服务。

上门服务:服务电话24小时开通。我公司承诺接到用户方通知后,派出专业服务人员主动上门服务和及时处理、解决问题,接到报修电话后,我公司服务人员在10分钟内做出响应, 接到报修电话出发前,服务人员根据报修数量带相应的备件,以最快的速度排除故障。24小时主动到用户使用现场提供优质、快捷的服务。

回访服务:公司本着对用户负责的态度,公司总部专设技术部平均每季度以电话的方式,对使用者进行回访,监督和评估市场服务人员所提供的服务质量是否让用户满意,是否符合公司的服务制度规定,回访内容为:送货的及时性、服务的及时性、产品的培训情况、故障排除的情况等服务质量,若出现服务质量问题的,公司将按照相关的售后服务制度对相关的服务人员进行惩处。

培训服务:我公司承诺对所有使用我公司产品的用户,免费提供完善的产品使用、操作培训工作。在产品发放后,使用人员使用前,我公司服务人员可根据相关领导及使用人员的工作时间的需要及要求,组织产品操作方法、产品保养常识及简单故障排除等培训,在使用过程中,售后服务人员每月根据各使用区域出现的共性问题进行针对性服务及售后服务中对使用人员的单独培训。

货物巡检维护计划及措施:每月对各使用部门进行上门巡检及维护;并针对每次巡检情况填写服务反馈表,我公司技术工程师将各部门的使用情况进行汇总后,形成售后服务报告,我公司销售经理将售后服务报告向相关部门领导进行汇报。

全国联保服务:公司实行全国联保服务,投标产品在全国的任何地方出现故障都可就地联系当地售后服务人员提供无偿服务。

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售后服务